跨平台多店铺
智能客服系统
以LLM为基座 辅以多领域知识包
支持定制开发 专属模型训练 私有化部署
应用场景
智能客服在行业应用中的重要性
新一代智能技术正在与客服系统深度融合，
为服务客户提供智能化解决方案。
智能客服应用
应用场景
在线咨询
投诉处理
退换货处理
节日大促
行业痛点
识别率低
话术单一
无法情绪识别
安全隐私保护低
服务优势
服务质量统一
情绪识别率高
语义理解和自然交互
话术丰富
智能客服还应用在金融、保险、政务、医疗、教育等领域，取得了一定的研发成果和行业经验。
解决方案
智能客服接待流程
智能客服的接待流程涵盖了从获取客户发送的消息到自动回复客户消息的闭环循环。
目前支持全自动接待和人工协同模式。
全自动接待流程
- 识别用户消息，识别用户情绪
- 识别用户消息，识别用户情绪。
- 数据库进行匹配，形成回复模版语料
- 根据话术，结合订单、商家、上下文等实时动态，生成最终的回复话术
人机协同接待流程
- 未回复，未作答，客户意图不明确情况，机器介入
- 机器推荐意图启动，同时引导重新描述
- 重新描述可作答，继续智能作答
- 智能识别不准，人工辅助
- 复杂问题，转人工
智能客服系统功能
知识库管理
数据统计和分析
自动化任务处理
个性化交互
人机协同
话术丰富
情绪识别
精准营销
典型案例
饿了么智能客服
2023年7月份，饿了么推出了智能客服类目，我们成为首批受邀服务商参与共创。饿了么智能客服是商家更智能、更便捷的服务助手，累计为1000+饿了么店铺提供了售后助力。提升了商家30%的服务影响速度，并降低了50%运营成本。
京东、抖音、lazada、Shopee等海内外平台陆续研发……
公司介绍
杭州邻商网络科技股份有限公司（股票代码：873801）
成立于2009年，总部位于中国浙江省杭州市，是聚焦在电商、供应链和人工智能领域的软件及运营服务商。公司目前已累计服务超过10 00万+电商卖家，100+零售品牌商、大型制造业和商贸及物流企业。
联系方式
